Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG

Nhằm mang lại sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua các sản phẩm khóa cửa thông minh và phụ kiện tại sieuthikhoacua.com.vn, chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng và lắp đặt cụ thể như sau:

1. CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Để phục vụ khách hàng trên toàn quốc, chúng tôi triển khai hai phương thức giao nhận linh hoạt:

• Giao hàng và lắp đặt trực tiếp bởi kỹ thuật viên: Áp dụng cho các đơn hàng yêu cầu dịch vụ lắp đặt tận nơi. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ vận chuyển sản phẩm đến nhà và tiến hành lắp đặt hoàn thiện cho khách hàng.
• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát trung gian: Áp dụng cho các đơn hàng mua sắm thiết bị từ xa (khách hàng tự lắp đặt hoặc thuê thợ địa phương). Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost, bưu điện hoặc gửi xe khách theo yêu cầu của Quý khách.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG ƯỚC TÍNH

Thời gian xử lý đơn hàng và giao nhận được tính từ khi hai bên xác nhận đơn hàng thành công qua hotline hoặc Zalo:

• Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM, hoặc khu vực có chi nhánh của công ty): Giao hàng và lắp đặt nhanh chóng trong vòng 2 - 24 giờ hoặc theo thời gian hẹn trước cụ thể của khách hàng.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 2 - 5 ngày làm việc (không tính ngày Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố giao thông từ phía đơn vị vận chuyển trung gian.

3. GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ

• Phạm vi phục vụ: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (áp dụng cho tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam).
• Giới hạn lắp đặt: Dịch vụ lắp đặt trực tiếp tận nơi được áp dụng tại các tỉnh, thành phố có chi nhánh hoặc hệ thống đại lý liên kết của chúng tôi. Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa chưa hỗ trợ lắp đặt trực tiếp, chúng tôi sẽ gọi video hướng dẫn kỹ thuật chi tiết cho khách hàng.

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển được quy định rõ ràng như sau:

• Trách nhiệm của bên bán (Sieuthikhoacua.com.vn):
  • Chúng tôi có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy chuẩn đóng gói hàng điện tử, chống va đập trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Nếu hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển (trước khi bàn giao cho khách hàng), chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn. Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm khác và gửi lại cho khách hàng mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
• Trách nhiệm của bên vận chuyển trung gian:
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa từ lúc nhận từ kho của bên bán đến khi giao tận tay người mua.
  • Đơn vị vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên bán theo hợp đồng kinh tế nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình lưu kho và vận tải.
• Trách nhiệm của khách hàng (Người mua):
  • Khách hàng có quyền và nghĩa vụ kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của gói hàng (vỏ hộp, tem phong ấn) trước khi ký nhận hàng.
  • Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước, dính nước hoặc sai mẫu mã, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng, sau đó liên hệ ngay hotline 0902.699.777 để được xử lý.
  • Sau khi khách hàng đã ký nhận sản phẩm mà không có ghi chú gì về tình trạng ngoại quan, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả đối với các lỗi móp méo, trầy xước do tác động bên ngoài phát sinh sau đó.